Estratègies en comunicació i màrqueting per al sector hoteler davant del coronavirus

La crisi sanitària provocada per la propagació del COVID-19 ha creat una situació inèdita al nostre país. Les conseqüències per al sector turístic obliguen a adoptar les millors estratègies per al sector hoteler davant el coronavirus amb l’objectiu reduir l'impacte negatiu i millorar la nostra posició quan acabi la quarantena.

Després d'una anàlisi exhaustiva de les dades i informes nacionals i internacionals, una tasca realitzem permanentment, hem elaborat una sèrie de conclusions:

1. Sembla que la baixada de la demanda anirà acompanyada d'una baixada generalitzada dels preus a causa de la situació d'incertesa que vivim a tota Europa. Per exemple, la baixada ja se situa en el 5,9 % als hotels de 3 estrelles (de 68 € a 63 €), de l’11,6 % als hotels de 4 estrelles (de 95 € a 84 €) i de l’11,9 % als hotels de 5 estrelles (de 186 € a 164 €).
   
   
2. Les dades mostren un futur esperançador per als mesos posteriors a març i abril, perquè els clients mostren la voluntat de mantenir els viatges que ja tenen programats (o almenys en ment) per a les vacances d'estiu, és a dir, entre l'1 de juny i el 31 d'agost. Ho demostra el fet que la demanda en les reserves de vols continua mostrant una dinàmica a l'alça.
   
   
3. L'anàlisi de diferents mercats europeus ens mostra el següent escenari:

• França: el mercat francès és un dels que gaudeix de millors previsions, perquè manté la tendència a l'alça i, si bé és cert que des del mes de febrer s’ha observat una baixada moderada de la demanda, aquesta continua estant per sobre de la de 2019 i les perspectives de cara a la temporada alta són positives.
• Alemanya: com ja va succeir en 2019, en els primers mesos d'enguany s'ha observat una tendència a la baixa. No obstant això, aquesta tendència no s'ha accentuat per la crisi del coronavirus, per la qual cosa sembla una situació estructural, que afectarà també la temporada alta.
• Regne Unit: fins a inicis del mes de març, mostrava una clara tendència a l'alça. Aquesta s'ha vist paralitzada amb l'inici de la crisi sanitària a Europa, però tot i així, la tendència per als mesos de juny, juliol i agost continua sent positiva.
• Itàlia: el mercat italià sí que s'ha vist afectat per la crisi del coronavirus. Malgrat això, la tendència per a la temporada es manté a l'alça.
• Espanya: la tònica general sembla ser que, malgrat la situació actual de crisi, existeix la voluntat de continuar viatjant quan tot torni a la normalitat, per la qual cosa el mercat manté unes perspectives positives per als mesos de juny, juliol i agost.

Estratègies per al sector hoteler davant el coronavirus

De l'anàlisi d'aquestes dades s'infereix, per tant, una actitud positiva del client respecte al sector turístic quan la situació de crisi s'estabilitzi. Algunes mesures que recomanem són les següents:

1. Flexibilitzar les polítiques de modificació de les reserves i/o de cancel·lació: per mantenir la confiança del client i atès que les dades ens demostren que la voluntat general és la de mantenir els viatges quan la situació de crisi millori. Dues bones opcions són oferir la possibilitat de cancel·lació fins 24 hores abans de l'arribada o el canvi de data sense que suposi cap cost.
2. Crear un apartat de xecs regals i/o allargar la seva validesa: una bona idea és la creació d'un apartat de venda de xecs regal sense limitació temporal per al seu consum. Ajudarà a mitigar la situació d'incertesa i oferirà majors possibilitats a un client insegur.
3. Aposta pel turisme interior: moltes persones rebutjaran agafar vols durant els pròxims mesos, per la qual cosa és més que probable que acabin triant destinacions properes per a les seves escapades i vacances d'estiu. Això ja està succeint en països com Regne Unit i el Japó; a Espanya aquesta tendència ja es va començar a veure al febrer i a principis de març.
4. Aposta pel turisme francès: les xifres de demanda del turista del país veí continuen sent elevades, tot i que és cert que s’ha notat un petit alentiment a les últimes setmanes. El fet de poder desplaçar-se sense necessitat d'agafar avions o trens, pot facilitar l'augment de la demanda.
5. Viatgem des de casa: la prohibició dels desplaçaments durant algunes setmanes augmenta les ganes de viatjar quan acabi el confinament. Aquest fet, juntament amb el temps lliure que moltes persones tenen aquests dies, facilita el poder imaginar o buscar pròximes destinacions. La comunicació haurà de centrar-se en proporcionar contingut de valor sobre les nostres destinacions perquè descobreixin nous indrets i es motivin per conèixer-los.
6. Sortejos i concursos: la prohibició dels desplaçaments, juntament amb el temps lliure, també afavoreix la creació de sortejos i concursos a través de les xarxes socials. És una bona iniciativa per generar atractiu per la nostra marca, difondre els nostres valors de producte o destinació i afermar o fer créixer la nostra comunitat online.

Si tens dubtes sobre com afrontar la crisi del coronavirus o com implementar estratègies afavoridores per al teu hotel, no dubtis a enviar-nos un correu electrònic o trucar-nos al 639 033 069. T'ajudarem.